FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo puedo reservar una experiencia o tour?
Reservar es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar la experiencia que deseas, elegir la fecha disponible, indicar el número de participantes y completar el proceso de pago online. Si necesitas ayuda durante el proceso o deseas cotizar un servicio que no encuentras disponible en nuestra web, puedes contactar con nuestro chat online y uno de nuestros asesores te ayudará personalmente.
2. ¿Pueden participar niños en las actividades?
Sí, muchas de nuestras experiencias son aptas para familias y niños. Consulta la información específica de cada actividad para conocer edades recomendadas, restricciones y posibles descuentos.
3. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, es posible modificar tu reserva, aunque cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad y podría generar cargos adicionales. Para solicitar una cancelación, deberás notificárnoslo con un mínimo de 7 días de antelación. Se aplicarán gastos de gestión y el reembolso correspondiente se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. ¿Qué ocurre si el tour se cancela debido al mal tiempo o causas externas?
Si una actividad se cancela por causas ajenas al cliente, como condiciones meteorológicas adversas o motivos operativos, te ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso correspondiente, que se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. ¿Los tours incluyen guía turístico?
Muchas de nuestras experiencias incluyen guía profesional. En la descripción de cada actividad encontrarás toda la información sobre los servicios incluidos.
6. ¿En qué idiomas se realizan las visitas guiadas?
Disponemos de actividades en varios idiomas, entre ellos español, inglés, francés, italiano y otros. Puedes consultar los idiomas disponibles en la ficha de cada experiencia. Si necesitas un idioma adicional, puedes consultar a nuestros asesores para valorar opciones disponibles.
7. ¿Es necesario imprimir las entradas?
No. En la mayoría de las actividades basta con mostrar la entrada o el bono de reserva desde tu teléfono móvil. Si se requiere impresión, se indicará claramente durante el proceso de reserva.
8. ¿Recibiré mis entradas inmediatamente después de la compra?
Tras completar tu reserva, recibirás de forma inmediata un correo electrónico de confirmación. Nuestro equipo verificará todos los detalles de tu solicitud para garantizar una correcta gestión y te enviará las entradas o documentación correspondiente a la mayor brevedad posible.
Para aquellas actividades que requieran datos personales de los participantes, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para completar la información necesaria y asegurar una emisión correcta.
9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo a través del chat online, enviándonos un correo electrónico o rellenando el formulario de contacto disponible en nuestra web. Estaremos encantados de ayudarte antes, durante y después de tu experiencia.
10. ¿Es seguro realizar pagos en la web?
Sí. La seguridad de nuestros clientes es una prioridad. Todas las transacciones realizadas en nuestra web se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas, utilizando tecnología de cifrado SSL para proteger tu información personal y financiera.
